Далеко не все в жизни происходит по плану, в том числе и авиаперелеты. Люди часто сталкиваются с ситуациями, когда вместо приобретенного билета на самолет может понадобиться инструкция для тех, кто хочет вернуть деньги за несостоявшийся перелет. Однако важно понимать, что сумма и возможность возврата зависят от множества факторов.
Существует 2 условия, при которых можно вернуть билет авиакомпании:
- Вынужденный возврат — происходит в случае непредсказуемых событий.
- Добровольный возврат — по личным причинам клиента.
Вынужденный возврат возможен по вине авиакомпании, например, когда рейс задерживается более чем на 3 часа или полностью отменяется, или в силу непредвиденных обстоятельств, возникших у пассажира.
В первом случае авиакомпания должна возместить полную стоимость билета в течение 4 часов. В противном случае будут нарушены права клиента и он может обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой. В качестве альтернативы организация может предложить замену билета на другой рейс, однако это возможно только с согласия пассажира.
Во втором случае сумма возврата определяется в индивидуальном порядке для каждого клиента. Она начинается от 100% и может снижаться, в зависимости от различных обстоятельств, выясненных организацией. Срок возврата может достигать 3 месяцев. Если же пассажир умер, то его родственники получат деньги в течение 7 рабочих дней.
В число непредвиденных обстоятельств входят следующие ситуации:
- Пассажир умер или тяжело болен.
- Стихийное бедствие.
- Смерть близких родственников.
- Военный призыв.
- Судебные разбирательства.
- Несчастный случай.
Во всех этих ситуациях нет вины пассажира или авиакомпании, поэтому порядок возврата решается в индивидуальном порядке при участии обеих сторон.
Если клиент добровольно решил вернуть билет не в силу непредвиденных обстоятельств, а по каким-то личным причинам, то он может получить лишь часть средств или не получить их совсем. В такой ситуации первым делом необходимо изучить условия билета. Он может быть невозвратным или иметь индивидуальный тариф.
Добровольно вернуть билет можно не позднее, чем за 4 часа до вылета. При этом процедура зависит от множества факторов: авиакомпании, класса билета, его вида и стоимости. Эти детали необходимо уточнять непосредственно у оператора организации.
Для возврата необходимо лично прибыть в аэропорт и написать соответствующее заявление. Форма для него будет предоставлена на месте. Помимо этого, необходимо указать причину сдачи. Если это форс-мажор, то потребуются доказательства: свидетельство о смерти, заключение врача и т. п.